手机被恶意扣费，一查自购增值服务不知，竟是运营商的“套路”

近日，衡水市民老杨遇到了一件怪事，自己的联通手机号明明是每月10元的套餐费，可10月份刚刚缴纳了30元话费，11月就又欠费了。一头雾水的他一查才知道，自己的号码不知何时增加了一个每月19元包含5个G流量的流量包……

山东的王先生反映，他9月22日凌晨收到多条来自中国联通的验证短信，显示他用话费购买了共计358元的增值服务，包括“Q币”、“话费券”与若干“王者荣耀点券”，但他并没有操作购买，且他的相关账户内也没有充值记录。中国联通对于这些不明扣费一直没有给出合理解释。

有网友在网络反馈：前两天看球赛，流量到40g后被限速，我想适当开通3g/10元的不限速流量，拨打客服了解现在的套餐内容。客服告诉我是一个129套餐，外加每个月15元的增值服务费。套餐我知道，增值服务费我不太了解，印象中没有办理过，如果是短信息，也可能，但是这个固定15元，应该没办过。我问是什么增值服务费？客服告知是 沃阅读，18年2月份开始定制，每个月都在扣这个服务费。我随即请她帮我反映一下，我应该没有办理这个，因为我平时不会办理这些所谓的额外信息收费项目，也不喜欢整天抱着手机看书。

电信运营商乱扣费向来是一个老大难问题。今年以来，工信部多次督促三大运营商错收费行为。日前，工信部发文要求电信企业从8月份起，必须每月以短信的形式推送当月的账单信息，让用户清楚地了解到是如何消费的。

增值业务开通容易取消难

小编在黑猫投诉上发现，和老杨有类似经历的用户还有很多，有用户称，家里只有老人看电视，或许是因为误触，账单里经常会出现有关电视的增值扣费，老人并不知情，户主也没有收到过联通的任何确认短信或电话。该用户认为，联通这种做法已经涉嫌乱扣费，正常做法应该是在订阅生效前用短信或电话获得缴费者的二次确认。

事实上，乱扣费、私开增值业务、偷改套餐、歧视老用户、虚假宣传等一直都是围绕在运营商身上的常见话题。运营商在日常工作中依然我行我素，通过虚假宣传、口头承诺的方式骗取消费者信任，提高自己的业绩，被发现之后则就是各种理由来推脱。对此，不少网友认为运营商吃相太难看。